為提高產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解產(chǎn)品使用過程中的質(zhì)量問題，挖掘市場真實(shí)需求，淮南公司全面開展市場走訪工作，通過組織召開座談會(huì)聽取經(jīng)銷商、客戶意見，現(xiàn)場觀察產(chǎn)品狀況等方式收集產(chǎn)品反饋信息，并根據(jù)問題制定針對(duì)性措施。

       春節(jié)收假，淮南公司總經(jīng)理魏炳亮迅即召開收心動(dòng)員會(huì)，率先帶隊(duì)深入浙江、上海市場走訪，并于3月9日陪同集團(tuán)副總經(jīng)理王春松深入南京終端市場進(jìn)行載貨車市場調(diào)研，了解載貨車市場狀況和用戶實(shí)際需求；公司技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、銷售系統(tǒng)抽調(diào)骨干人員組成數(shù)個(gè)市場走訪小組，深入滬寧、河南、安徽、山東等市場進(jìn)行走訪。

       在近兩個(gè)月的市場走訪中，共收集上海市場天然氣產(chǎn)品操作不熟練、河南市場產(chǎn)品交貨周期長及其他市場客戶反饋的零部件銹蝕、LNG氣瓶故障、舉升油泵漏油等20余項(xiàng)問題，公司調(diào)研團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶反映的部分問題進(jìn)行現(xiàn)場處理和解疑，如針對(duì)上海市場司機(jī)對(duì)天然氣車產(chǎn)品操作不熟練情況，調(diào)研團(tuán)隊(duì)組織對(duì)司機(jī)進(jìn)行《關(guān)于天然氣車車型特點(diǎn)介紹》的理論培訓(xùn)，同時(shí)特邀德森氣瓶售后技術(shù)人員對(duì)司機(jī)師傅們進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)，規(guī)范終端客戶對(duì)天然氣車型的操作；針對(duì)河南市場反饋交貨期限長問題，公司優(yōu)化電子標(biāo)簽出庫掃描及合格證流轉(zhuǎn)流程，平均縮短交貨期2天，得到了廣大經(jīng)銷商及用戶的一致好評(píng)。

       為后續(xù)更加高效解決客戶反饋的售后質(zhì)量問題，公司決定由質(zhì)量部牽頭開展系統(tǒng)化的售后服務(wù)工作，對(duì)問題從工藝設(shè)計(jì)、零部件質(zhì)量、裝配過程、使用過程不當(dāng)?shù)确矫孢M(jìn)行系統(tǒng)歸類分析，并制定針對(duì)性的解決措施。

       下階段，淮南公司將繼續(xù)貫徹以客戶為中心的文化理念，充分發(fā)揮淮南公司作為陜汽重卡平臺(tái)前移的作用，認(rèn)真做好產(chǎn)品、做好售后服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)滿足客戶多樣化需求，感動(dòng)客戶，在新常態(tài)下，提高企業(yè)綜合競爭力，努力爭創(chuàng)新業(yè)績。